雞西12328熱線打造“交通運輸之聲”服務品牌

  • 發布者:市交通運輸局
  • 發布時間:2019-12-05
  • 來源:

12328交通運輸服務監督電話,是交通運輸業面向社會、大眾的社會公益性服務監督電話,用于受理公路、水路、道路運輸等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議,實現部、省、市三級聯網運行。

雞西市12328”熱線服務平臺作為市交通運輸局對外重要服務窗口,該中心恪守“人民滿意交通”的宗旨,堅持以咨詢服務排解大眾出行憂事難事為己任,向社會公眾提供7×24小時全天候服務,不斷深化“四零”承諾服務創建,加強電話業務管理,多措并舉,著力打造民生服務平臺。在全省12328電話管理工作通報中,每期的“典型案例”我市都榜上有名,每月考評結果均名列前茅,成為全省學習的榜樣,得到交通運輸部、省交通運輸廳的充分肯定2019年度全省12328交通運輸服務監督電話業務培訓班上,雞西12328服務中心做了經驗交流發言。

2019年,雞西市12328共受理各類來電9467條(其中信息咨詢類業務9298條,咨詢類投訴類155條,意見建議類14條)。切實做到即時答復率100%,限時辦結率100%,回訪率100%。該中心嚴格按照交通運輸部《黑龍江省12328交通運輸服務監督電話管理辦法》《黑龍江省12328交通運輸服務監督電話工作考核辦法》和《雞西市12328交通運輸服務監督電話標準化管理及操作流程》規定開展工作。通過省中心網絡系統、學習培訓、省月報(考評)等多渠道,不斷提高自身的業務能力和服務管理水平。同時,雞西市交通運輸局牽頭組建了“12328服務監督電話推進工作小組”,建立雞西12328中心與局各單位溝通聯絡機制,切實保障雞西12328工作的有序推進、落實到位。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動為契機,通過“師帶徒”,借鑒省內其他地市先進經驗,積極參加省中心組織的培訓、座談等方式提高了業務知識、文明禮儀。



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